Saiba como manter o seu e-commerce protegido: dicas para prevenir o chargeback

<p><img src="https://www.datocms-assets.com/29255/1720553827-o-que-e-charge-back.jpg" alt="homem comprando pela internet" /></p>

<p>Sem d&uacute;vidas, um dos cen&aacute;rios mais desconfort&aacute;veis para quem tem um e-commerce &eacute; o <strong>chargeback</strong>. Isso porque pode gerar preju&iacute;zos para o empreendedor e at&eacute; mesmo o fechamento de lojas on-line.&nbsp;</p>

<p>O chargeback nada mais &eacute; do que a contesta&ccedil;&atilde;o de uma compra por parte do cliente. Para entender melhor o que &eacute;, quais as principais causas e como evitar o chargeback, acompanhe o nosso artigo!</p>

<h2>O que &eacute; chargeback?</h2>

<p><br />O chargeback &eacute; um <strong>processo de contesta&ccedil;&atilde;o de compra</strong>, ou seja, o comprador contesta a compra feita com o cart&atilde;o de cr&eacute;dito ou d&eacute;bito e solicita ao banco emissor do cart&atilde;o a devolu&ccedil;&atilde;o do dinheiro pago.&nbsp;</p>

<p>O banco emissor do cart&atilde;o ent&atilde;o faz uma an&aacute;lise para avaliar se a reclama&ccedil;&atilde;o &eacute; v&aacute;lida. Caso aprove a contesta&ccedil;&atilde;o, o banco avisa &agrave; bandeira do cart&atilde;o que fica respons&aacute;vel por notificar a loja virtual.</p>

<p>&Eacute; importante deixar claro que o comerciante pode apresentar evid&ecirc;ncias contr&aacute;rias &agrave; contesta&ccedil;&atilde;o, que vai passar por uma nova an&aacute;lise, neste caso. Caso decida a favor do titular do cart&atilde;o, o valor &eacute; devolvido.&nbsp;</p>

<h2>Quais s&atilde;o os tipos de chargeback?</h2>

<p>O processo de chargeback pode ser desencadeado por uma s&eacute;rie de motivos diferentes e &eacute; importante conhecer cada uma delas para que voc&ecirc; possa tomar as medidas preventivas:&nbsp;</p>

<h3>Fraude</h3>

<p><br />A fraude &eacute; uma das principais causas de chargeback. Nesse caso, o cart&atilde;o pode ser roubado, clonado ou tem informa&ccedil;&otilde;es roubadas. Nessa situa&ccedil;&atilde;o, as compras s&atilde;o realizadas por terceiros sem o consentimento do titular do cart&atilde;o.&nbsp;</p>

<h3>Autofraude</h3>

<p><br />Tamb&eacute;m conhecida como fraude amig&aacute;vel, a autofraude acontece quando o titular do cart&atilde;o contesta a compra leg&iacute;tima com o objetivo de tirar vantagens. Ou seja, o titular do cart&atilde;o contesta uma compra realizada por ele mesmo ou por um terceiro com o seu consentimento.</p>

<h3>Autoriza&ccedil;&atilde;o</h3>

<p><br />O chargeback tamb&eacute;m pode acontecer por conta de problemas relacionados &agrave; autoriza&ccedil;&atilde;o: h&aacute; uma falha na obten&ccedil;&atilde;o da autoriza&ccedil;&atilde;o ou uso de uma autoriza&ccedil;&atilde;o expirada.&nbsp;</p>

<h3>Problemas com a mercadoria ou servi&ccedil;o</h3>

<p><br />Outro fator comum que leva ao chargeback tem rela&ccedil;&atilde;o com problemas com a mercadoria ou servi&ccedil;o, como no caso do n&atilde;o recebimento do produto ou produto diferente do descrito pela loja.&nbsp;</p>

<h3>Erro no valor</h3>

<p><br />O chargeback tamb&eacute;m pode acontecer por erros no valor do produto, ou seja, cobran&ccedil;a duplicada, valor diferente do acordado ou erros no processamento da compra.&nbsp;</p>

<h2>Qual a diferen&ccedil;a entre chargeback, estorno e reembolso?</h2>

<p>Apesar de ambos envolverem a devolu&ccedil;&atilde;o de um valor de uma compra feita pelo cart&atilde;o, s&atilde;o processos diferentes. Enquanto no chargeback o titular do cart&atilde;o contesta a compra junto ao banco emissor, o estorno acontece quando o pr&oacute;prio emissor do cart&atilde;o toma a iniciativa de devolver o valor ao titular do cart&atilde;o e pode ocorrer por conta de irregularidades na transa&ccedil;&atilde;o.&nbsp;</p>

<p>J&aacute; o reembolso &eacute; o processo de devolu&ccedil;&atilde;o do valor da compra iniciado pelo pr&oacute;prio comerciante, seguindo a pol&iacute;tica de reembolso da empresa. Neste caso, o comerciante credita o valor na conta do cliente (usando o mesmo m&eacute;todo de pagamento) sem a media&ccedil;&atilde;o do banco emissor. &nbsp;</p>

<h2>Por que chargeback &eacute; um problema para o e-commerce?</h2>

<p><br />Al&eacute;m de todo o desgaste e transtorno, o chargeback representa um problema significativo para o e-commerce por v&aacute;rias raz&otilde;es:&nbsp;</p>

<ul>
  <li><strong>Preju&iacute;zo financeiro&nbsp;</strong></li>
</ul>

<p><br />Al&eacute;m de perder o valor da compra, o comerciante pode tamb&eacute;m ter de pagar taxas relacionadas ao chargeback. Isso acaba diminuindo as receitas da loja e causando preju&iacute;zos financeiros significativos.&nbsp;</p>

<ul>
  <li><strong>Reputa&ccedil;&atilde;o do e-commerce</strong></li>
</ul>

<p>A ocorr&ecirc;ncia frequente de chargebacks pode impactar na reputa&ccedil;&atilde;o do e-commerce diante dos processadores de pagamento. Com isso, pode haver uma limita&ccedil;&atilde;o nas op&ccedil;&otilde;es de formas de pagamento, o que prejudica a qualidade do servi&ccedil;o oferecido ao cliente.&nbsp;</p>

<ul>
  <li><strong>Tempo de resolu&ccedil;&atilde;o</strong>&nbsp;</li>
</ul>

<p>Como envolve uma disputa, o chargeback acaba consumindo muito tempo. Esse tempo poderia ser revertido para o crescimento e consolida&ccedil;&atilde;o do neg&oacute;cio e formas de atrair novos clientes, oferecendo um servi&ccedil;o de qualidade.&nbsp;</p>

<h2>Como evitar o chargeback?</h2>

<p>Para evitar o chargeback, o empreendedor precisa adotar algumas medidas e investir em alguns recursos:&nbsp;</p>

<p><strong>Descri&ccedil;&atilde;o detalhada dos produtos&nbsp;</strong></p>

<p>Para evitar mal-entendidos, falhas na comunica&ccedil;&atilde;o e insatisfa&ccedil;&atilde;o dos clientes, os produtos devem estar muito bem descritos e detalhados. Coloque diferentes fotos, v&iacute;deos e todas as caracter&iacute;sticas do produto escritas de forma clara.&nbsp;</p>

<p><strong>Pol&iacute;tica de reembolso clara e objetiva&nbsp;</strong></p>

<p>&Eacute; importante tamb&eacute;m que a loja conte com uma pol&iacute;tica de reembolso clara e objetiva. Assim, o cliente pode fazer devolu&ccedil;&otilde;es e solicitar reembolsos, sem a necessidade de um processo de chargeback.&nbsp;</p>

<p><strong>Atendimento ao cliente eficiente&nbsp;</strong></p>

<p>Ter canais de atendimento ao cliente diversificados e eficientes torna a comunica&ccedil;&atilde;o mais clara e pr&oacute;xima, ajudando a evitar processos de chargeback.&nbsp;</p>

<p><strong>Monitoramento de fraudes&nbsp;</strong></p>

<p>&Eacute; importante que o e-commerce invista em sistemas de monitoramento de fraudes. Esses sistemas ajudam a evitar padr&otilde;es suspeitos de compras, minimizando a ocorr&ecirc;ncia de fraudes e preju&iacute;zos futuros.&nbsp;</p>

<p><strong>Verifica&ccedil;&atilde;o de identidade&nbsp;</strong></p>

<p>O uso de algumas tecnologias, como o token, por exemplo, ajudam a identificar a identidade do cliente, al&eacute;m disso, reduz as chances de exposi&ccedil;&atilde;o de informa&ccedil;&otilde;es sens&iacute;veis do cart&atilde;o. Por isso, &eacute; uma medida eficiente para evitar fraudes.&nbsp;</p>

<h3>Conclus&atilde;o</h3>

<p>Proteger o seu e-commerce do chargeback &eacute; uma forma inteligente de garantir a exist&ecirc;ncia do seu neg&oacute;cio a longo prazo.&nbsp;Al&eacute;m do mais, afasta a ocorr&ecirc;ncia de preju&iacute;zos e m&aacute; reputa&ccedil;&atilde;o da empresa perante emissores de cart&atilde;o e o cliente, evitando desgastes e perda de tempo com um processo moroso e complexo.&nbsp;</p>

<p>Por isso, siga as nossas dicas, adote medidas de prote&ccedil;&atilde;o e garanta transa&ccedil;&otilde;es seguras para todas as partes envolvidas!</p>


chargeback

O que é chargeback e como evitar esse problema?

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