Otimizando o last mile: saiba como reduzir custos e aumentar a satisfação


<p><img src="https://www.datocms-assets.com/29255/1757612218-pessoa-empilhando-caixas-de-papelao-em-pallet.jpg" /></p>

<p>Todo empreendedor sabe o quanto &eacute; importante ter um processo de log&iacute;stica bem<strong> estruturado e padronizado.</strong> Para quem<strong> <a href="https://parceiros.madeiramadeira.com.br/artigos/como-vender-pela-internet">vende on-line</a></strong>, esse sistema precisa ser ainda mais organizado e eficiente e envolve algumas etapas a mais, como a entrega do produto, por exemplo.&nbsp;</p>

<p>A entrega do produto final ao cliente, etapa tamb&eacute;m conhecida como <strong>&ldquo;last mile&rdquo;</strong> (&uacute;ltima milha) &eacute; muito importante e pode ser fundamental para a experi&ecirc;ncia de compra do cliente. Por isso, &eacute; preciso dar muita aten&ccedil;&atilde;o a esta etapa, principalmente, se o seu objetivo &eacute; fidelizar e conquistar novos clientes.&nbsp;</p>

<h2>O que &eacute; last mile?</h2>

<p>A <strong>last mile</strong> &eacute; a &uacute;ltima etapa do processo log&iacute;stico, isto &eacute;, a entrega do produto ao cliente final. Ou seja, representa o transporte do produto do centro de distribui&ccedil;&atilde;o &agrave; casa do consumidor. O principal objetivo desta etapa &eacute; fazer com que o produto chegue ao cliente de forma r&aacute;pida, eficiente e segura.&nbsp;</p>

<p>Por abranger os mais diversos tipos de dist&acirc;ncias, envolve uma s&eacute;rie de desafios, como problemas de tr&acirc;nsito e estradas ruins (o que pode atrasar a entrega), localidades de dif&iacute;cil acesso, janela de entrega, roubo e extravio, entre outros.</p>

<h2>Como funcionam as 3 fases da log&iacute;stica</h2>

<p>Al&eacute;m da last mile, a <a href="https://parceiros.madeiramadeira.com.br/artigos/logistica-para-e-commerce">log&iacute;stica de transporte de produtos</a> envolve mais duas etapas: a <strong>first mile</strong> e <strong>middle mile</strong>. Para que a last mile seja eficiente, as outras etapas tamb&eacute;m precisam estar organizadas e padronizadas.&nbsp;</p>

<h3>First mile</h3>

<p>A first mile ou<strong> primeira milha</strong>, como o pr&oacute;prio nome sugere, &eacute; a etapa inicial do transporte. Ou seja, significa a sa&iacute;da do fabricante ou centro de origem para o centro de distribui&ccedil;&atilde;o.&nbsp;</p>

<h3>Middle mile</h3>

<p>J&aacute; a middle mile ou <strong>&ldquo;milha do meio&rdquo;</strong>, envolve o transporte do centro de distribui&ccedil;&atilde;o para as filiais regionais, mais pr&oacute;ximas ao cliente.&nbsp;</p>

<h3>Last mile</h3>

<p>E, finalmente, a last mile que diz respeito ao transporte das filiais regionais para a resid&ecirc;ncia do cliente ou ponto de retirada mais pr&oacute;ximo do consumidor.&nbsp;</p>

<p><img src="https://www.datocms-assets.com/29255/1757613676-entrega-pacote-servico-de-entregas-rapidas.jpg" title="entrega-pacote-servico-de-entregas-rapidas" alt="entrega-pacote-servico-de-entregas-rapidas" /></p>

<h2>Quais os impactos do last mile no e-commerce?</h2>

<p>Como envolve a etapa da entrega do produto diretamente ao cliente, a last mile tem grande impacto na <strong>experi&ecirc;ncia de compra do consumidor</strong>. Mas a last mile tem impacto tamb&eacute;m sobre outros pontos:&nbsp;</p>

<h3>Custos</h3>

<p>A last mile tem um impacto significativo sobre os custos e estima-se que representa cerca de 50% dos custos com entrega.&nbsp;</p>

<p>Isso porque &eacute; uma etapa que envolve entrega em locais de dif&iacute;cil acesso, dificuldade de encontrar algu&eacute;m em casa para receber o produto - o que gera novas tentativas - al&eacute;m de tr&acirc;nsito e grandes dist&acirc;ncias.&nbsp;</p>

<h3>Rastreio</h3>

<p>Os clientes necessitam, cada vez mais, acompanhar a entrega em tempo real. Al&eacute;m disso, precisam saber detalhes da transfer&ecirc;ncia entre unidades para prever poss&iacute;veis atrasos e estimativa de entrega.&nbsp;</p>

<p>Oferecer um rastreio, em tempo real, al&eacute;m de suprir as necessidades do cliente, passa mais credibilidade e aumenta a confian&ccedil;a na marca.&nbsp;</p>

<h3>Entrega</h3>

<p>A entrega eficiente, dentro do prazo prometido e no local indicado, al&eacute;m de aumentar a satisfa&ccedil;&atilde;o do cliente com a empresa, tamb&eacute;m reduz os custos para a empresa.&nbsp;</p>

<p>Oferecer op&ccedil;&otilde;es de entrega r&aacute;pida, agendada e flex&iacute;vel &eacute; interessante tanto para a empresa quanto para os clientes.&nbsp;</p>

<h3>Satisfa&ccedil;&atilde;o do cliente</h3>

<p><br />Experi&ecirc;ncias negativas com a entrega final geram insatisfa&ccedil;&otilde;es do cliente com a empresa, o que pode reduzir significativamente as chances de uma nova compra.&nbsp;</p>

<p>Para que a entrega seja feita dentro do prazo e sem erros, a comunica&ccedil;&atilde;o entre a empresa e o cliente deve ser eficiente. Por isso, adote formas de interligar o cliente com o entregador final, como, por exemplo, por meio de whatsapp.&nbsp;</p>

<p><img src="https://www.datocms-assets.com/29255/1757966474-avaliacao-cliente-feedback-emoji-positivos.jpg" title="avaliacao-cliente-feedback-emoji-positivos" alt="avaliacao-cliente-feedback-emoji-positivos" /></p>

<h2>Como otimizar o last mile?</h2>

<p>A last mile, quando otimizada e bem ajustada, <strong>aumenta a satisfa&ccedil;&atilde;o do cliente</strong>, al&eacute;m disso, <strong>reduz os custos</strong> para a empresa. Para otimizar esta etapa, a empresa pode se valer de alguns recursos:&nbsp;</p>

<ol>
<li><strong>Tecnologia e automa&ccedil;&atilde;o</strong><br /><br />A tecnologia e automa&ccedil;&atilde;o s&atilde;o recursos valiosos, inclusive ajudar a otimizar trajetos, al&eacute;m de implementar ferramentas de rastreamento em tempo real. Tamb&eacute;m podem facilitar a comunica&ccedil;&atilde;o entre o entregador final e o cliente.&nbsp;<br /><br /></li>
<li><strong>Pontos de retirada</strong><br /><br />Contar com pontos de retirada tamb&eacute;m &eacute; uma alternativa inteligente. Isso porque reduz o custo com entregas em &aacute;reas remotas, al&eacute;m de evitar erros de endere&ccedil;o ou necessidade de novas tentativas, caso n&atilde;o encontre o cliente em casa.&nbsp;<br /><br /></li>
<li><strong>Frotas alternativas<br /><br /></strong>Utiliza&ccedil;&atilde;o de bicicletas, motos ou ve&iacute;culos el&eacute;tricos, al&eacute;m de otimizar a entrega em &aacute;reas urbanas, onde o tr&acirc;nsito &eacute; intenso, tamb&eacute;m diminui os custos da entrega.<br /><br /></li>
<li><strong>Integra&ccedil;&atilde;o de dados<br /><br /></strong>An&aacute;lise de dados permite identificar gargalos e etapas onde ocorrem mais erros e, a partir da&iacute; adotar medidas que proporcionem &nbsp;melhorias nos processos.<br /><br /></li>
<li><strong>Comunica&ccedil;&atilde;o com o cliente<br /><br /></strong>Manter o consumidor informado sobre o status da entrega por e-mails, SMS ou aplicativos ajuda a evitar erros, al&eacute;m do mais, aumenta a confian&ccedil;a do cliente na empresa.&nbsp;</li>
</ol>

<h2>Conclus&atilde;o</h2>

<p>O last mile &eacute; uma etapa decisiva para o sucesso de <strong>opera&ccedil;&otilde;es log&iacute;sticas no e-commerce</strong> por se tratar da <strong>entrega do produto ao cliente</strong>.&nbsp;A etapa abrange uma s&eacute;rie de desafios, como altos custos e complexidade operacional.<br /><br />Contudo, solu&ccedil;&otilde;es tecnol&oacute;gicas e estrat&eacute;gias bem planejadas s&atilde;o recursos eficientes para otimizar o processo, melhorar a experi&ecirc;ncia do cliente e aumentar a competitividade da empresa no mercado.</p>


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Last mile: o que é e como impacta em sua operação

(SITE) Jogo em Casa 1,2,1 | Abr 26

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