Como o pós-venda fortalece a relação com o cliente e impacta da fidelização

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Boas estrat&eacute;gias de p&oacute;s-venda s&atilde;o essenciais para boa credibilidade da empresa, porque passa confian&ccedil;a para <a href="https://parceiros.madeiramadeira.com.br/artigos/dicas-para-atrair-clientes-para-loja-de-moveis">novos clientes</a> e ajuda a fidelizar aqueles que j&aacute; realizaram alguma compra.&nbsp;

Al&eacute;m de ser uma forma de criar um relacionamento entre a marca e o cliente, mostra que a empresa est&aacute; disposta a resolver quaisquer problemas relacionados &agrave; venda ou ao produto.&nbsp;

Para que o p&oacute;s-venda seja eficiente em criar um bom relacionamento e acabe por fidelizar os clientes, &eacute; necess&aacute;rio empregar estrat&eacute;gias inteligentes. Para saber qual a import&acirc;ncia do p&oacute;s-venda, como abordar o cliente e fazer um bom p&oacute;s-venda, continue lendo este artigo!

<h2>O que &eacute; p&oacute;s-venda e qual sua import&acirc;ncia?</h2>

O p&oacute;s-venda &eacute; um conjunto de a&ccedil;&otilde;es realizadas ap&oacute;s a realiza&ccedil;&atilde;o de uma venda e tem por objetivo garantir a satisfa&ccedil;&atilde;o do cliente, ao oferecer suporte, criando um relacionamento duradouro, o que pode estimular novas compras.

Essa etapa pode ser decisiva para fidelizar clientes, melhorar a reputa&ccedil;&atilde;o e credibilidade da marca, gerando avalia&ccedil;&otilde;es e recomenda&ccedil;&otilde;es positivas, que s&atilde;o essenciais para o sucesso do neg&oacute;cio.

<h2>Quais os tipos de p&oacute;s-venda?</h2>

Existem diferentes tipos de estrat&eacute;gias de p&oacute;s-venda que podem ser aplicadas em uma loja de m&oacute;veis:

<ul>
<li>Follow-up: essa estrat&eacute;gia se baseia no contato com o cliente ap&oacute;s a entrega do produto e, assim, avaliar o n&iacute;vel de satisfa&ccedil;&atilde;o, tanto da entrega, quanto do produto. </li>
<li>Solicita&ccedil;&atilde;o de feedback: o feedback &eacute; uma estrat&eacute;gia de p&oacute;s-venda em que a empresa pede a opini&atilde;o do cliente sobre a experi&ecirc;ncia de compra e a qualidade do produto. </li>
<li>Programa de fidelidade: estrat&eacute;gia interessante para estimular novas compras porque oferece benef&iacute;cios exclusivos para clientes que voltam a comprar na loja. </li>
<li>Suporte t&eacute;cnico ou de uso: essa estrat&eacute;gia envolve a ajuda ao cliente com d&uacute;vidas ou dificuldades relacionadas ao uso do produto adquirido.</li>
</ul>

<h2>Como abordar o cliente no p&oacute;s-venda?</h2>

Para que as estrat&eacute;gias de p&oacute;s-venda sejam bem-sucedidas &eacute; preciso abordar o cliente da maneira certa. A abordagem deve ser personalizada, afinal, &eacute; importante que o cliente se sinta especial. Chame-o pelo nome e mencione o produto adquirido.&nbsp;

A abordagem tamb&eacute;m precisa ser proativa, aqui &eacute; importante que a empresa entre em contato com o cliente primeiro. Tamb&eacute;m &eacute; essencial ser respeitoso e atencioso, evitando ser invasivo.&nbsp;

Se poss&iacute;vel, ofere&ccedil;a dicas extras sobre cuidados e acess&oacute;rios complementares para o bom uso do m&oacute;vel.&nbsp;

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<h2>Estrat&eacute;gias criativas para um bom p&oacute;s-venda</h2>

Quer adicionar um toque de criatividade &agrave;s estrat&eacute;gias p&oacute;s-venda? Veja como:&nbsp;

<ol>
<li>Envio de mensagens personalizadas de acordo com o produto: envie conte&uacute;do com dicas de decora&ccedil;&atilde;o usando o produto comprado pelo cliente.&nbsp; </li>
<li>Cria&ccedil;&atilde;o de tutoriais: encaminhe v&iacute;deos e guias que orientem como montar, cuidar ou utilizar o produto. </li>
<li>Surpresas: envie brindes personalizados, que deixam o uso do produto ainda mais interessante, ou cupons de desconto para compras futuras (al&eacute;m de ser um mimo, ajuda a estimular novas compras). </li>
<li>Convites para eventos: organize workshops ou palestras de design de interiores e decora&ccedil;&atilde;o e convide seus clientes para que eles fiquem por dentro das tend&ecirc;ncias e novidades deste universo.</li>
</ol>

<h2>O que n&atilde;o fazer no p&oacute;s-venda?</h2>

<ul>
<li>Ignorar problemas: n&atilde;o responder prontamente a reclama&ccedil;&otilde;es ou solicita&ccedil;&otilde;es e n&atilde;o procurar resolv&ecirc;-las pode afastar o cliente, al&eacute;m de impactar negativamente na imagem da marca. </li>
<li>Prometer o que n&atilde;o se pode cumprir: evite prometer o que n&atilde;o pode ser entregue, como prazos de entrega fora da realidade. Caso haja atrasos imprevistos, entre em contato com o cliente, pe&ccedil;a desculpas e ofere&ccedil;a algum brinde ou desconto.&nbsp; </li>
<li>Comunicar-se de forma gen&eacute;rica: n&atilde;o trate o cliente de forma impessoal ou rob&oacute;tica, pois isso reduz o impacto positivo do contato. Seja sol&iacute;cito e atencioso.&nbsp; </li>
<li>Enviar muitas mensagens: n&atilde;o bombardeie o cliente com excesso de e-mails ou liga&ccedil;&otilde;es, isso pode ser considerado invasivo.</li>
</ul>

<h2>Exemplos de p&oacute;s-venda eficazes para loja de m&oacute;veis</h2>

Observe a seguir alguns exemplos de boas estrat&eacute;gias p&oacute;s-venda para lojas de m&oacute;veis:

Caso 1: Pesquisa de satisfa&ccedil;&atilde;o e cupom de desconto Uma loja de m&oacute;veis entrega, por exemplo, uma mesa de jantar para um cliente e, no dia seguinte, envia uma mensagem ou e-mail personalizado agradecendo pela compra. A mensagem deve incluir um link para uma pesquisa de satisfa&ccedil;&atilde;o simples, com perguntas como:

<ul>
<li>"O produto foi entregue dentro do prazo?" </li>
<li>"Voc&ecirc; est&aacute; satisfeito com a qualidade do m&oacute;vel?" </li>
<li>"Como avalia a experi&ecirc;ncia geral de compra?"</li>
</ul>

Para estimular novas compras, a loja oferece um cupom desconto na pr&oacute;xima compra v&aacute;lido por tempo determinado.&nbsp;

O cliente se sente valorizado pela empresa e pode usar o desconto para comprar cadeiras que combinem com a mesa ou qualquer outro m&oacute;vel para completar a decora&ccedil;&atilde;o da sala de jantar. 

Caso 2: Follow-up ap&oacute;s 6 meses e sugest&atilde;o de acess&oacute;rios

Seis meses ap&oacute;s a venda de um sof&aacute;, a loja entra em contato com o cliente via WhatsApp, perguntando sobre o estado do produto e oferecendo conte&uacute;do com dicas &uacute;teis:

<ul>
<li>"Como limpar manchas no tecido do sof&aacute; sem danificar?"</li>
<li>"Dicas para manter o estofado sempre novo."</li>
</ul>

Na mesma oportunidade, a loja sugere produtos complementares, como almofadas decorativas ou um tapete que combine com o sof&aacute; adquirido.&nbsp;

Para incentivar a compra, a loja oferece um desconto exclusivo nos itens recomendados. Por exemplo: "Sabemos que voc&ecirc; comprou o sof&aacute; modelo X. Almofadas da cole&ccedil;&atilde;o Y est&atilde;o com 20% de desconto para voc&ecirc; at&eacute; o final do m&ecirc;s!" Caso 3: Servi&ccedil;o de montagem gratuito e verifica&ccedil;&atilde;o de satisfa&ccedil;&atilde;o

Um cliente compra um guarda-roupa grande e robusto, que pode ser dif&iacute;cil de montar. A loja tem servi&ccedil;o de montagem, que permite agendar uma data conveniente para o cliente. Dias depois, a loja entra em contato com o cliente, para avaliar o n&iacute;vel de satisfa&ccedil;&atilde;o:

<ul>
<li>"O guarda-roupa est&aacute; atendendo &agrave;s suas expectativas?" </li>
<li>"Precisa de ajuda com a organiza&ccedil;&atilde;o do espa&ccedil;o interno?</li>
</ul>

Se o cliente demonstrar interesse, a loja pode oferecer alguns acess&oacute;rios, como divis&oacute;rias internas e organizadores com uma promo&ccedil;&atilde;o especial para itens que otimizam o espa&ccedil;o do m&oacute;vel adquirido.

<img src="https://www.datocms-assets.com/29255/1758629232-instalacao-de-piso-de-madeira-com-furadeira-corpo.jpg" title="instalacao-de-piso-de-madeira-com-furadeira" alt="instalacao-de-piso-de-madeira-com-furadeira" />

<h2>A import&acirc;ncia do atendimento ao cliente no p&oacute;s-venda</h2>

O atendimento ao cliente no p&oacute;s-venda &eacute; fundamental para criar uma rela&ccedil;&atilde;o de confian&ccedil;a e garantir a satisfa&ccedil;&atilde;o a longo prazo. O atendimento precisa ser eficiente &nbsp;e resolver problemas como <a href="https://parceiros.madeiramadeira.com.br/artigos/last-mile">atrasos na entrega</a>, defeitos no produto ou d&uacute;vidas sobre montagem. Al&eacute;m disso, deve ser cordial, proativo e oferecer solu&ccedil;&otilde;es r&aacute;pidas e personalizadas.

Isso refor&ccedil;a a credibilidade da marca e demonstra o compromisso com a qualidade e o bem-estar do cliente, colocando o cliente sempre em primeiro lugar.&nbsp;

Al&eacute;m disso, o p&oacute;s-venda &eacute; uma oportunidade de criar conex&atilde;o com o consumidor e transform&aacute;-lo em um cliente leal.

<h2>Como medir o sucesso das estrat&eacute;gias de p&oacute;s-venda?</h2>

Para avaliar a efic&aacute;cia das a&ccedil;&otilde;es de p&oacute;s-venda, voc&ecirc; pode:

<ul>
<li>Monitorar a taxa de fideliza&ccedil;&atilde;o: analise a quantidade de clientes que retornam para novas compras. </li>
<li>Analisar o NPS (Net Promoter Score): pergunte aos clientes se eles recomendariam a loja. </li>
<li>Observar o aumento de indica&ccedil;&otilde;es: quantas vendas foram realizadas por indica&ccedil;&atilde;o direta? </li>
<li>Acompanhar o volume de feedbacks positivos: me&ccedil;a a satisfa&ccedil;&atilde;o dos clientes por meio de avalia&ccedil;&otilde;es e coment&aacute;rios.</li>
</ul>

<h3>Conclus&atilde;o</h3>

Implementar estrat&eacute;gias de p&oacute;s-venda n&atilde;o s&oacute; garante a satisfa&ccedil;&atilde;o do cliente, mas tamb&eacute;m refor&ccedil;a o posicionamento da sua loja de m&oacute;veis como uma marca confi&aacute;vel e focada no relacionamento com seus consumidores.&nbsp;

Isso traz credibilidade para o neg&oacute;cio e ajuda a consolidar o neg&oacute;cio a longo prazo.&nbsp; Invista no p&oacute;s-venda como parte essencial da experi&ecirc;ncia do cliente e colha os frutos da fideliza&ccedil;&atilde;o.

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