Saiba como integrar canais para transformar a experiência do cliente

A omnicanalidade deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade. Isso porque uma experi&ecirc;ncia integrada entre todos os canais de venda e comunica&ccedil;&atilde;o de uma empresa proporciona ao cliente uma melhor experi&ecirc;ncia de compra, por oferecer uma experi&ecirc;ncia unificada, padronizada e fluida.&nbsp;

Nas lojas de m&oacute;veis, ent&atilde;o, que costumam estar presentes no mundo f&iacute;sico e virtual, a omnicanalidade traz uma s&eacute;rie de benef&iacute;cios, especialmente no varejo. Al&eacute;m de facilitar a gest&atilde;o, aumentar a visibilidade e fideliza&ccedil;&atilde;o, pode aumentar o n&uacute;mero de vendas.&nbsp;

Para saber mais sobre o que &eacute; omnicanalidade, quais as principais vantagens e como implement&aacute;-la em sua loja, confira as nossas dicas!&nbsp; 

<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/ibxPUnccEgc?si=kC68OdXFyXC-D1-T" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen=""></iframe>

<h2>O que &eacute; omnicanalidade?</h2>

A omnicanalidade &eacute; uma estrat&eacute;gia que integra todos os canais de comunica&ccedil;&atilde;o e vendas de uma empresa.&nbsp; Assim, &eacute; poss&iacute;vel proporcionar ao cliente uma experi&ecirc;ncia consistente e uniforme, independentemente do meio utilizado (site, loja f&iacute;sica, app, whatsapp, redes sociais).&nbsp;

No caso do varejo de m&oacute;veis, a omnicanalidade visa conectar a loja f&iacute;sica, e-commerce, redes sociais, aplicativos, e outros pontos de contato para que o cliente possa navegar entre todas essas op&ccedil;&otilde;es de forma fluida, sem interrup&ccedil;&otilde;es.

<h2>Qual a import&acirc;ncia da omnicanalidade para sua loja de m&oacute;veis?</h2>

Adotar a omnicanalidade em uma loja de m&oacute;veis &eacute; uma estrat&eacute;gia inteligente e essencial porque atende &agrave;s expectativas dos consumidores modernos, que precisam e desejam ter uma experi&ecirc;ncia de compra com mais flexibilidade e conveni&ecirc;ncia.&nbsp;

Por exemplo, um cliente pode come&ccedil;ar pesquisando m&oacute;veis no site da loja, verificar disponibilidade e op&ccedil;&otilde;es de cores pelo WhatsApp, visualizar e experimentar o m&oacute;vel em quest&atilde;o na loja f&iacute;sica, e finalizar a compra pelo aplicativo.

Essa abordagem melhora a experi&ecirc;ncia do cliente e aumenta as chances de convers&atilde;o e fideliza&ccedil;&atilde;o, por proporcionar praticidade e efici&ecirc;ncia.

<h2>Diferen&ccedil;a entre omnicanalidade e multicanalidade</h2>

Tanto a omnicanalidade quanto a multicanalidade envolvem m&uacute;ltiplos canais. Contudo, a diferen&ccedil;a essencial entre elas est&aacute; na integra&ccedil;&atilde;o.&nbsp;

Enquanto na multicanalidade todos esses canais operam de forma independente, na omnicanalidade esses canais est&atilde;o integrados, operando de forma &uacute;nica e fluida.&nbsp;

Dessa forma, na omnicanalidade o cliente transita entre os canais sem perder informa&ccedil;&otilde;es, com continuidade e fluidez no atendimento.&nbsp;

<h2>Benef&iacute;cios da omnicanalidade no varejo</h2>

Como est&aacute; relacionado com uma experi&ecirc;ncia de compra &uacute;nica e flex&iacute;vel, a omnicanalidade &eacute; uma op&ccedil;&atilde;o que traz muitas vantagens para o varejo:&nbsp;

<ul>
<li>Gest&atilde;o mais f&aacute;cil</li>
</ul>

Com a integra&ccedil;&atilde;o dos canais, &eacute; mais f&aacute;cil gerir os pedidos, o que ajuda a melhorar a gest&atilde;o e o controle de estoque, isto &eacute;, otimiza os processos e reduz as probabilidades de erro.&nbsp;

<ul>
<li>Maior efici&ecirc;ncia operacional</li>
</ul>

A omnicanalidade permite que os dados sejam centralizados de forma mais &aacute;gil. Assim, &eacute; poss&iacute;vel visualizar as opera&ccedil;&otilde;es, em tempo real, o que ajuda a reduzir custos e otimizar os processos.&nbsp;

<ul>
<li>Aumento das vendas</li>
</ul>

Sem d&uacute;vidas, a omnicanalidade ajuda a aumentar as vendas de forma consider&aacute;vel. Isso porque &eacute; muito comum, hoje em dia, os clientes pesquisarem produtos na loja on-line e finalizarem a compra na loja f&iacute;sica, por exemplo, ou experimentar produtos na loja f&iacute;sica e comprar on-line.&nbsp;

Por isso, manter uma estrat&eacute;gia integrada entre os canais aumenta as chances de convers&atilde;o e contribui para fidelizar clientes.&nbsp;

<ul>
<li>Maior visibilidade</li>
</ul>

A variedade de canais permite que a loja esteja presente entre v&aacute;rios p&uacute;blicos diferentes, o que aumenta a visibilidade da empresa, ajudando a conquistar novos clientes.&nbsp;

<ul>
<li>Fideliza&ccedil;&atilde;o&nbsp;</li>
</ul>

Uma experi&ecirc;ncia de compra positiva &eacute; um dos fatores que mais ajudam na fideliza&ccedil;&atilde;o dos clientes. Como a omnicanalidade proporciona praticidade, flexibilidade, fluidez e padroniza&ccedil;&atilde;o, isso aumenta as chances de novas compras pelo mesmo cliente.&nbsp;

<h3>Conclus&atilde;o</h3>

A omnicanalidade no varejo de m&oacute;veis &eacute; mais do que uma simples tend&ecirc;ncia, &eacute; uma necessidade para atender &agrave;s expectativas do consumidor e oferecer uma experi&ecirc;ncia de compra satisfat&oacute;ria.&nbsp;

Com a integra&ccedil;&atilde;o dos mais diversos tipos de canais f&iacute;sicos e digitais, &eacute; poss&iacute;vel proporcionar uma experi&ecirc;ncia sem atritos e personalizada, conquistando clientes e fortalecendo a imagem da marca.&nbsp;

Isso sem contar que os benef&iacute;cios s&atilde;o significativos tamb&eacute;m&nbsp; para a gest&atilde;o interna da empresa, pois a efici&ecirc;ncia operacional &eacute; ampliada, o controle de estoques &eacute; simplificado e as vendas s&atilde;o impulsionadas por meio de experi&ecirc;ncias consistentes.&nbsp;

Com a omnicanalidade, seu neg&oacute;cio pode se destacar no mercado de m&oacute;veis, portanto, estabele&ccedil;a estrat&eacute;gias para ter&nbsp; uma loja omnichannel e veja o sucesso e consolida&ccedil;&atilde;o dos seus neg&oacute;cios acontecer!

omnichannel

Omnicanalidade: o que é e como implementar no varejo de móveis?

Até 50% de CASHBACK

/landing/baixe-o-app?hp=BR_baixe-o-app

(SITE) Aniversário 1 | Junho 2025

Confiabilidade

Carreiras

Lojas Físicas

Black Friday

Blog da Madeira

Central de Ajuda

Atendimento para empresas

Vantagens exclusivas para arquitetos

Venda no Marketplace da MadeiraMadeira

Cashback MadeiraMadeira

Pequeno Príncipe

Campanha ASID

Telefone:

De Segunda a sábado, das 08h às 20h. Exceto feriados.

Móveis para Quarto

Móveis para Sala de Estar

Móveis para Cozinha

Pedidos

Serviços

Atendimento

Carteira

Endereços

Cadastro

Privacidade

Favoritos

Sair

Meus pedidos

Baixe o App

Televendas

Compre pelo WhatsApp

WhatsApp

Lojas

Negócios

Vendas online

Insights