Tudo o que você precisa saber para evitar prejuízos e manter a reputação da sua loja online

<p><img src="https://www.datocms-assets.com/29255/1765214525-processamento-de-pedido-online-empresarial-corpo.jpg" title="processamento-de-pedido-online-empresarial" alt="processamento-de-pedido-online-empresarial" /><br />Vender em marketplaces ajuda a aumentar a visibilidade e permite que o seu neg&oacute;cio seja escalado. Para alcan&ccedil;ar o sucesso, no entanto, &eacute; preciso estar atento &agrave;s quest&otilde;es relacionadas &agrave;s devolu&ccedil;&otilde;es e trocas. Saber gerenciar esses processos &eacute; importante n&atilde;o s&oacute; &nbsp;para manter a reputa&ccedil;&atilde;o da sua loja e <a href="https://parceiros.madeiramadeira.com.br/artigos/melhores-estrategias-de-pos-venda-para-loja-de-moveis">fidelizar clientes</a>, mas tamb&eacute;m evita preju&iacute;zos.<br />&nbsp;<br />Isso acontece porque o comportamento do <a href="https://parceiros.madeiramadeira.com.br/artigos/como-vender-pela-internet">consumidor online</a> tem evolu&iacute;do, a competitividade est&aacute; maior e a exig&ecirc;ncia por uma boa experi&ecirc;ncia de compra tamb&eacute;m aumentou.<br /><br />Por isso, lojas que n&atilde;o se preparam para lidar &nbsp;de forma eficiente com trocas e devolu&ccedil;&otilde;es est&atilde;o mais sujeitas a perder credibilidade e vendas futuras. Para saber como gerenciar esses processos de forma assertiva e eficiente, confira as nossas dicas!</p>

<h2>Como funciona a pol&iacute;tica de trocas e devolu&ccedil;&otilde;es nos marketplaces?</h2>

<p>Cada marketplace possui sua pr&oacute;pria pol&iacute;tica de trocas e devolu&ccedil;&otilde;es, geralmente alinhada ao C&oacute;digo de Defesa do Consumidor. Na maior parte dos casos, o cliente tem o prazo de 7 dias ap&oacute;s o recebimento do produto para solicitar a devolu&ccedil;&atilde;o sem precisar apresentar uma justificativa. Agora, em casos de defeitos ou problemas com o item, esse prazo pode se estender conforme o tipo de produto.<br /><br />Por isso, &eacute; muito importante que o vendedor conhe&ccedil;a muito bem as regras da plataforma onde vende seus produtos, al&eacute;m de informar os clientes corretamente e cumprir prazos pr&eacute; estabelecidos.</p>

<h2>Como evitar troca e devolu&ccedil;&atilde;o de produtos?</h2>

<p>Reduzir a quantidade de trocas e devolu&ccedil;&otilde;es al&eacute;m de melhorar &nbsp;a experi&ecirc;ncia do cliente, tamb&eacute;m reduz custos e retrabalho. Veja algumas estrat&eacute;gias pr&aacute;ticas para isso:</p>

<h3>1. Descri&ccedil;&otilde;es de produtos detalhadas</h3>

<p>Escreva descri&ccedil;&otilde;es completas, claras e honestas com todos os detalhes t&eacute;cnicos, formas de usos, restri&ccedil;&otilde;es e cuidados.</p>

<h3>2. Use fotos reais e de alta qualidade</h3>

<p>&Eacute; muito importante tamb&eacute;m colocar imagens reais do produto, com boa resolu&ccedil;&atilde;o e em diferentes &acirc;ngulos. Assim, o cliente vai saber exatamente o que est&aacute; comprando.</p>

<h3>3. Inclua v&iacute;deos do produto</h3>

<p>V&iacute;deos tamb&eacute;m s&atilde;o estrat&eacute;gias interessantes para mostrar o produto em uso, destacar diferenciais e transmitir mais confiabilidade. Como esclarece muitas d&uacute;vidas, &nbsp;aumentam a taxa de convers&atilde;o.</p>

<h3>4. Deixe as medidas muito claras</h3>

<p>Informar as medidas com precis&atilde;o evita devolu&ccedil;&otilde;es por tamanho incorreto, principalmente quando se trata de roupas, m&oacute;veis e eletr&ocirc;nicos. O ideal &eacute; adicionar uma tabela de medidas ou simula&ccedil;&otilde;es com pessoas/ambientes.</p>

<h3>5. Responda d&uacute;vidas r&aacute;pido no chat ou coment&aacute;rios</h3>

<p>Um atendimento &aacute;gil ajuda bastante a reduzir inseguran&ccedil;as na hora da compra. Estar dispon&iacute;vel para responder d&uacute;vidas &eacute; muito importante e faz com que o cliente se sinta mais seguro e amparado.</p>

<p><img src="https://www.datocms-assets.com/29255/1765215296-mulher-desempacotando-compra-online-casa-corpo.jpg" title="mulher-desempacotando-compra-online-casa" alt="mulher-desempacotando-compra-online-casa" /></p>

<h3>&nbsp;6. Mostre avalia&ccedil;&otilde;es e coment&aacute;rios de outros compradores</h3>

<p>Boas avalia&ccedil;&otilde;es aumentam a confian&ccedil;a dos novos compradores, ajudam a validar a qualidade do produto, al&eacute;m de tamb&eacute;m esclarecer d&uacute;vidas. Uma dica &eacute; incentivar seus clientes satisfeitos a deixarem feedbacks.</p>

<h3>7. Informe prazos e condi&ccedil;&otilde;es de entrega</h3>

<p>Seja transparente sobre <a href="https://parceiros.madeiramadeira.com.br/artigos/last-mile">prazos de envio</a>, transportadoras e formas de rastreamento. Muitas devolu&ccedil;&otilde;es ocorrem por atrasos ou expectativas frustradas.</p>

<h3>8. Fa&ccedil;a um checklist de envio</h3>

<p>Antes de despachar, revise se o produto est&aacute; completo, funcionando e bem embalado. Isso ajuda a evitar problemas de transporte ou envio incorreto e, consequentemente, evita devolu&ccedil;&otilde;es e reclama&ccedil;&otilde;es.</p>

<h2>Como lidar com devolu&ccedil;&otilde;es sem impactar os neg&oacute;cios?</h2>

<p>Mesmo com todos os cuidados, as devolu&ccedil;&otilde;es ainda podem acontecer. Tente lidar com elas de forma eficiente:</p>

<ul>
<li><strong>Tenha um processo claro e automatizado:</strong> use ferramentas do <a href="https://parceiros.madeiramadeira.com.br/artigos/integrador-de-marketplace">pr&oacute;prio marketplace</a> ou sistemas de gest&atilde;o para organizar as devolu&ccedil;&otilde;es.<br /><br /></li>
<li><strong>Seja emp&aacute;tico e profissional no atendimento:</strong> clientes bem atendidos t&ecirc;m mais chances de serem fidelizados, mesmo ap&oacute;s uma devolu&ccedil;&atilde;o.<br /><br /></li>
<li><strong>Analise os motivos das trocas:</strong> identifique padr&otilde;es e busque corrigir aqueles que costumam se repetir.<br /><br /></li>
<li><strong>Aproveite a oportunidade para mostrar confian&ccedil;a:</strong> um processo de devolu&ccedil;&atilde;o transparente, eficiente e justo pode ajudar a consolidar a imagem da sua loja.</li>
</ul>

<h3>Conclus&atilde;o</h3>

<p>Lidar com trocas e devolu&ccedil;&otilde;es no marketplace faz parte da rotina de quem vende online. O ideal &eacute; adotar medidas estrat&eacute;gicas para lidar com esses processos de forma eficiente.<br /><br />Por isso invista em descri&ccedil;&otilde;es completas, imagens de boa qualidade, bom atendimento e log&iacute;stica eficiente. Assim, &nbsp;voc&ecirc; reduz potencialmente as chances de problemas. E, caso aconte&ccedil;am intercorr&ecirc;ncias, aproveite para demonstrar o valor do seu atendimento e transformar uma situa&ccedil;&atilde;o negativa em fideliza&ccedil;&atilde;o.</p>


processamento-de-pedido-online-empresarial

Como lidar com devoluções e trocas no marketplace

(SITE) Jogo em Casa 1,1 | Abr 26

Confiabilidade

Carreiras

Lojas Físicas

Black Friday

Blog da Madeira

Ajuda

Atendimento para empresas

Vantagens exclusivas para arquitetos

Venda no Marketplace da MadeiraMadeira

Cashback MadeiraMadeira

Pequeno Príncipe

Campanha ASID

Telefone:

De Segunda a sábado, das 08h às 20h. Exceto feriados.

Móveis para Quarto

Móveis para Sala de Estar

Móveis para Cozinha

Pedidos

Serviços

Atendimentos

Carteira

Endereços

Cadastro

Privacidade

Favoritos

Sair

Meus pedidos

Baixe o App

Televendas

Compre pelo WhatsApp

WhatsApp

Lojas

Negócios

Vendas online

Insights